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2004.12.08

12/8 富士通をほめる

我が家のコンピューター+電話回線騒動が一段落つきそうだ。

ことの発端は、ISDNしか入らなかった私のマンションが、やっと東京電力のテプコ光が入り、ブロードバンドが可能になったことで、それを導入したことだ。
今回、多くの問題にぶちあたり、かれこれ10日以上問題解決にかかったが、終始丁寧に対応してくれたのは富士通とその子会社のニフティーのサポート。24時間だったのもありがたい。

ところがダメダメは、テプコ光を売る東京電力と、Windowsのマイクロソフト。
実は、テプコ光に対応したLANカードを使うには、WindowsMe以上のOSが必要なのだが、我が家のOSは両方とも98。OSをバージョンアップしようにも、ハードディスクが限界で、苦労したり失敗したり。マイクロソフトに、その相談はをすれば、パソコン本体を売った富士通にたらい回ししておしまい。しかも19時には一切の窓口を閉じる。いろいろ調べたが、電話を掛ける先も、全然見つからなかった。独占的に提供されているOSは社会インフラともいえる、それをフォローする会社のそのような対応は、独占企業の怠慢と批判されても仕方がない。
テプコ光は、回線屋なのに、回線に関する質問は何一つ答えられず、すべてニフティーにたらい回し。
光り輝くマイクロソフトと東京電力。両者の高収益は企業努力じゃない。面倒な仕事を立場の弱い会社に押し付けているだけなのだ。

富士通批判をいろいろ聞く。確かにそういう問題の抱えた会社なのだろう。しかしこうした困ったとききちんと対応してくれるのがよかった。高いソフトウエア代も開発コストとフォローの費用と聞いている。利用者にとってのメリットはフォローでしかない。それをきちんとやりきっている会社はもっと誉められていいと思う。

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コメント

僕はもちろん富士通の社員でもありませんが、ニフティでココログをやっている身としてこれはなんかうれしい記事ですね。
それにつけてもマイクロソフトは情けないなあ。

投稿: ピーちゃんの身元引受人 | 2004.12.08 18:00

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